Sábado, 21 de julho de 2012.
- "Ninguém é obrigado a
ficar na TIM!"
É o fim da picada. Trata-se de uma questão moral e legal. Como é que pode
o próprio presidente da companhia se sair com essa: “Não damos um bom
atendimento porque as vendas foram acima da expectativa!” E entra com medida
judicial para que as vendas continuem, mesmo reconhecendo que as mesmas é que
resultaram na falta de um serviço adequado. A punição tem que continuar até que
o atendimento aos clientes que confiaram na propaganda e nos argumentos dos “vendedores”
seja regularizado. Que falta de vergonha na cara desse cidadão!
A notícia que motivou o
comentário
A TIM não é a pior operadora do País e não compreendo os critérios da Anatel
para chegar a essa conclusão, disse ontem presidente da TIM Fiber, Rogério
Takayanagi, que falou em nome da TIM Brasil. Ele classificou como
"drástica" a decisão da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)
de suspender as vendas de novas linhas da empresa em 18 Estados e no Distrito
Federal a partir de segunda-feira.
Para o executivo, a competição entre as operadoras força a regulação do
mercado. "A TIM, neste momento, é a única operadora que não tem nem
fidelização, subsídio ou contrato para a pessoa ficar (na operadora). Então a
pessoa só fica na TIM porque ela quer. Ninguém é obrigado a ficar na TIM",
afirmou o executivo.
Segundo ele, a operadora investe R$ 3 bilhões por ano para melhorar a
qualidade do serviço, principalmente para segurar o cliente. "O cliente
pode ir para outra operadora na hora que ele quiser." O executivo
reconheceu que há falhas na cobertura da TIM e atribuiu os problemas,
principalmente, ao crescimento rápido do serviço. A TIM entrou ontem com um
mandado de segurança contra a decisão da Anatel para tentar evitar a suspensão
das vendas. Segundo Takayanagi, a "esperança" da empresa é obter uma
decisão favorável na Justiça antes de segunda-feira. Mas, se não for possível,
a TIM respeitará a decisão do órgão. "O mandado de segurança não é uma
afronta à agência. É uma tentativa de defender a operação", disse.
O superintendente de Serviços Privados da Anatel, Bruno Ramos, disse
ontem que o encontro com a diretoria da TIM na quinta-feira foi
"tenso". "Eles acham que não deveriam ser punidos",
afirmou. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.
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